Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng i9best

Điều 1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "i9best" hoặc "Nền tảng": trang web và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ i9best.onl, bao gồm tất cả các tính năng, nội dung và giao diện người dùng.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của i9best.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống i9best, gắn với thông tin đăng ký và số dư tiền cược của người dùng.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản i9best của người dùng, bao gồm tiền nạp thực tế và tiền thưởng đã đủ điều kiện rút.
• "Vòng cược": yêu cầu đặt cược một số tiền nhất định (thường là bội số của tiền thưởng) trước khi số tiền thưởng đủ điều kiện rút ra.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược mà i9best cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và game bài.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ i9best từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác trên toàn quốc. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và tiếng Việt là ngôn ngữ có giá trị pháp lý chính thức trong mọi trường hợp có tranh chấp về diễn giải.

Điều 2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký tài khoản tại i9best, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Là cá nhân thực sự (không được đăng ký thay mặt cho người khác).

2.2 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

i9best có thể yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi người dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán được sử dụng để nạp tiền.

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi cung cấp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu.

Điều 3 Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại i9best. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thiết bị khác nhau. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến việc khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản i9best của mình. i9best khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên i9best.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho i9best nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3 Cập nhật thông tin cá nhân

Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh danh tính và xử lý các yêu cầu rút tiền của người dùng.

Điều 4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

i9best hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người dùng tại Việt Nam:

4.2 Quy định rút tiền

Để thực hiện yêu cầu rút tiền thành công, người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của i9best.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền (trừ trường hợp được i9best chấp thuận bằng văn bản).
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền thưởng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra.
• Mỗi người dùng được phép thực hiện tối đa 5 lệnh rút tiền mỗi ngày.

Điều 5 Quy Định Cá Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các khoản cược được đặt tại i9best được coi là đã được người dùng xác nhận và không thể hủy sau khi đã xác nhận — trừ trường hợp trận đấu hoặc sự kiện bị hủy, hoãn theo chính sách được quy định tại Điều 5.3. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo trước khi xác nhận đặt cược.

5.2 Lỗi hệ thống và tỷ lệ kèo sai

Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai lệch đáng kể so với thị trường (ví dụ: tỷ lệ kèo cao bất thường do lỗi hệ thống), i9best có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng. i9best sẽ thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ.

5.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

• Nếu một trận đấu thể thao bị hủy trước khi bắt đầu, tất cả các cược liên quan sẽ được hoàn trả toàn bộ.
• Nếu trận đấu bị hoãn và không diễn ra trong vòng 48 giờ kể từ giờ thi đấu ban đầu, các cược sẽ được hoàn trả.
• Đối với cược trực tiếp (live betting), kết quả tại thời điểm trận đấu bị hủy sẽ được dùng để giải quyết nếu đã qua đủ thời gian quy định tối thiểu.

5.4 Giới hạn cược

i9best có quyền thiết lập giới hạn cược tối đa và tối thiểu trên từng sự kiện, từng loại kèo, và từng tài khoản người dùng tùy theo đánh giá rủi ro. Giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Điều 6 Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược và ưu đãi VIP tại i9best đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng của từng chương trình và các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi được quy định khác rõ ràng.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực quy định; tiền thưởng hết hạn sẽ bị tự động xóa khỏi tài khoản.
• i9best có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng tại i9best thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết của từng chương trình. Người dùng cần lưu ý:

• Vòng cược được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được (không phải tổng số dư).
• Chỉ các cược đặt trên các trò chơi/sự kiện đủ điều kiện mới được tính vào vòng cược.
• Cược bị hủy, cược hòa hoặc cược có tỷ lệ thấp hơn mức tối thiểu quy định sẽ không được tính vào vòng cược.

Điều 7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ i9best:

• Gian lận, làm giả tài liệu hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống i9best.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống kiểm soát rủi ro.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc cá cược (match-fixing, chip dumping).
• Hack, tấn công hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống i9best.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản i9best cho người khác.
• Sử dụng thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của bản thân để nạp tiền.

Ngoài các hành vi trên, i9best cũng nghiêm cấm người dùng quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ khách hàng. Mọi hành vi như vậy sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Điều 8 Chơi Có Trách Nhiệm

8.1 Cam kết của i9best

i9best cam kết tạo ra môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát hoạt động của mình.

8.2 Công cụ tự kiểm soát

i9best cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: người dùng có thể đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: người dùng có thể đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.

Điều 9 Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Phạm vi trách nhiệm của i9best

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, i9best không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập dẫn đến tài khoản bị truy cập trái phép.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà i9best có thể liên kết đến.
• Hành vi của bên thứ ba can thiệp vào quá trình truyền dữ liệu giữa người dùng và hệ thống i9best.

9.2 Sự kiện bất khả kháng

i9best không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện được các nghĩa vụ theo Điều khoản này trong trường hợp bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, chiến tranh, đình công, hỏa hoạn, lũ lụt, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố mạng lưới viễn thông quốc gia, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của i9best.

Điều 10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Quyền của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản i9best của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản bị đóng.

10.2 Quyền của i9best

i9best có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Điều 11 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng i9best, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của i9best hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, trình diễn công khai, truyền tải hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của i9best mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ i9best. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và các công ước quốc tế.

Điều 12 Thay Đổi Điều Khoản

i9best có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (đối với thay đổi quan trọng).
• Thông báo nổi bật trên trang chủ i9best.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của người dùng khi đăng nhập.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ i9best sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ theo quy định tại Điều 10.1.

Điều 13 Liên Hệ & Khiếu Nại

13.1 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng i9best qua live chat hoặc email hỗ trợ để trình bày vấn đề.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan (số tài khoản, mã giao dịch, thời gian, mô tả chi tiết sự việc).
3. Bước 3: i9best cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
4. Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cao hơn.

13.2 Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản hồi về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ i9best qua địa chỉ email: [email protected] (không click được – chỉ dùng để tham chiếu). Đội ngũ hỗ trợ của i9best hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng phục vụ người chơi Việt Nam.

Điều khoản & Điều kiện này được lập và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi phiên bản trước đây của Điều khoản & Điều kiện đều hết hiệu lực kể từ ngày này.